问题索引
卡住的地方通常出在入口、流程或信息对不上，下面四类涵盖了九成以上的提问，直接跳到最像您的那一类。
两版各管一段场景：一版管操作步骤与资质对照，一版管按机型找资料。走错门多半不是资料少，是入口没选对。
看您手上要办的事。日常查操作步骤、核实谁有资质动手，走 WELCOME最新版；手上有具体的苹果设备、想按机型定位资料，走苹果设备资料库版，从手机、平板、电脑、穿戴设备、配件 5 个大类往下点，42 个子类分得比较细。
两边随时可以切回来，不需要退出重进，也不影响您已经标记过的收藏。
桌面端在右上角的双轨切换上，暖金那一侧是 WELCOME 最新版，冷银灰那一侧是资料库版，当前所在版本会亮起来，一眼能看出自己在哪边。
窄屏手机上，同一组切换收进顶部胶囊菜单，点开就能换，位置不会随页面跑掉。
点页头左侧的品牌方块，一下就回到首页；每个栏目底部也留了返回入口。跨版本来回对照的时候，这两处比连着按浏览器后退更稳。
下载路径此前是三步，现在精简到两步；收藏面板把常用条目和联系人收在一起，查资料途中不必退出去找电话。
两步。第一步在资料详情页核对机型与版本，确认信息对得上；第二步在同一个页面点下载确认，文件直接到手。中间的确认页已经取消，不用再跳一次。
常看的资料条目和常用入口都能标记，点一下条目旁的收藏即可。面板展开后按您标记的内容排列，下次打开还是原样，省去重新找一遍。
面板底部收着联系入口，展开就是客服邮箱、电话与地址。查到一半发现对不上号，不用滚回页脚再找一遍。
收藏保存在当前浏览器本地。同一台设备、同一个浏览器里会一直保留；换设备或者清理浏览器数据之后，需要重新标记一次。
日常翻得最多的是 WELCOME国内版帮助文档，320 篇按月检查一次；师傅资质档案 96 份，和文档放在同一栏并排显示，查到操作就能顺手看清谁有资质动手。
先进苹果设备资料库版。第一层是手机、平板、电脑、穿戴设备、配件 5 个大类，第二层是 42 个子类，再往下就是具体条目。库里现有 1,860 条资料，从大类点进去通常两三次就能到底。
因为查一台设备的时候，用户往往既要看怎么操作，也要看谁有资质动手。两样并排放着，您对照着看，省去在两个页面之间来回跳。
把出错位置截图，附上页面链接和您认为正确的说法，发到客服邮箱。有截图就能直接定位到具体条目，核对起来快很多。
帮助文档每月做一次全量入口检查，资料库每季度对照分类整理一次调整说明，入口检查简报每两周发布一次。分类若有变动，会在更新观察栏目里写清新增了哪些入口，最近一次就补上了可穿戴设备与配件两个方向。
邮件适合带截图、要留痕的问题；电话适合当场要把路径确认清楚的场景。两种渠道都按工作日时段处理。
客服邮箱 contact@gateway-leying.com.cn 在工作日 9:00-18:00 回复。白天发来的信通常当天处理，晚上或周末的来信顺延到下一个工作日。
三样就够：出问题的页面链接、点击后看到的提示（截图最好）、您当时用的是手机还是电脑。有这三样，基本能一次复现问题。
需要当场确认浏览路径、或者邮件里说不清的，拨 400-8701-5535 找人工。涉及账号或设备的敏感信息，电话里我们不会向您索要。
邮件反馈会回复处理结果。涉及资料勘误的，改完会告诉您是哪一条、改成了什么，方便您回去复看。
三个动作 · 照着走
最常被问的三件事，其实都只有几步。照着做一遍，下回就不用再问第二遍。
在资料详情页核对机型与版本，确认无误后点下载确认，文件当场到手，中间不再跳第二次页面。
在常看的条目旁点收藏，面板顶部就排进去了。面板底部同时收着客服联系方式，下次打开直接展开。
页面链接、出错截图、您用的设备，三样一起发到客服邮箱；涉及资料勘误的，请再写上您认为正确的说法。
